Millennials là gì? Đây là phân khúc khách hàng và là đối tượng có quy mô lớn tại thị trường Việt Nam. Họ được xem như là một trong các khách hàng mục tiêu mà rất nhiều nhãn hiệu đang nhắm tới.
Bài viết này, Duockhong.com sẽ cùng bạn tìm hiểu xem Millennials là gì? Các thương hiệu cần nắm bắt những thông tin và đặc điểm gì để có thể tiếp cận Millennials? Cùng tìm hiểu thêm ngay sau đây nhé!
Millennials là gì?
Millennials là tên gọi của những người thuộc thế hệ Y. Họ có độ tuổi từ 18 – 34, là những người được sinh ra trong khoảng đầu thập niên 1980 đến đầu thập niên 2000. Tính tới thời điểm hiện tại thì họ là thế hệ người tiêu dùng thịnh hành nhất hiện nay.
Theo thống kê dân số thì Millennials chiếm đến 80 triệu con người – 1/4 dân số nước Mỹ và tại Việt Nam thì có đến hơn 35% dân số thuộc thế hệ Y. Đây là thế hệ trước tiên lớn lên cùng sự phát triển vượt bậc của các phương tiện truyền thông đồng thời là nhân lực nòng cốt của hiện tại và tương lai.
Không phải ngẫu nhiên mà họ trở thành mối quan tâm hàng đầu của nhiều thương hiệu trong tất tần tật các ngành nghề. Bởi vì, họ là 1 trong những nhóm người có khả năng mua mạnh nhất và có số lượng hùng hậu. Theo thông số thu được của Forbes, khả năng mua hàng năm của thế hệ này được ước tính trên $200 tỉ tính riêng trên nước Mỹ.
Đặc điểm mua sắm của Millennials là gì?
Đặc điểm mua sắm của Millennials là một trong những vấn đế đang được rất nhiều thương hiệu quan tâm và nghiên cứu. Họ sinh ra trong thời buổi phát triển của công nghệ cao nên có thể dễ dàng hiểu khi họ dành nhiều phần tiền của chính mình để mua sắm hàng hóa và dịch vụ online.
Theo thống kê cho thị trường tiêu dùng tại Mỹ, có tới 40% nam giới và 33% nữ giới thuộc nhóm Millennials có xu hướng mua sắm mọi thứ trên Internet. Báo cáo này cũng chỉ ra rằng, Millennials dành hơn một giờ đồng hồ mỗi ngày trên những trang mua sắm online.
Millennials ngày nay thường tương tác với các tên thương hiệu qua mạng cộng đồng. Họ dành nhiều thời gian lướt trang mạng cộng đồng của mình và từ đó tương tác qua lại với các thương hiệu. Tối ưu điều này, các thương hiệu đã dùng mạng cộng đồng để tăng cường độ nhận diện tên thương hiệu (brand awareness).
Thương hiệu nên tiếp cận Millennials thế nào?
Để ảnh hưởng và tiếp cận Millennials một cách dễ dàng thì mạng cộng đồng chắc chắn là ứng cử viên số 1. Những con người thuộc thế hệ này đều có tham gia ít nhất một mạng xã hội hoặc thậm chí là nhiều hơn. Chính vì vậy, quảng cáo trên thiết bị di động đang chiếm thế thượng phong trong thế giới kĩ thuật số ngày nay. Đặc biệt là khi một lượng lớn Millennials mua hàng trực tiếp qua thiết bị di động thay vì máy tính bàn hay laptop.
Nhung có 1 thực tế là mối liên quan với thế hệ Y qua mạng cũng không hề dễ dàng khi quảng cáo truyền thống đã trở nên vô dụng với họ. Để ảnh hưởng và thu hút được họ thì các quảng cáo cần hấp dẫn và không chung chung, dễ đoán.
Ở các trang thương mại điện tử thường được cá nhân hóa khi tự động hóa gửi thư cá nhân và hiển thị những loại sản phẩm phù hợp với quý khách hàng dựa trên số liệu những lần mua và xem hàng hóa trước đó. 43% Thế hệ Y (Millennials) hài lòng và cho rằng cá nhân hóa là quan trọng. Đây hẳn là những gì quảng cáo cần làm: hãy khiến cho người tiêu dùng của bạn trở thành trung tâm thay vì chỉ tạo một quảng cáo chung chung.
“78% THẾ HỆ MILLENNIALS chú ý ĐẾN CÁC NHÃN HÀNG MANG LẠI CHO HỌ trải nghiệm KHÁC BIỆT, CÓ LIÊN QUAN, VÀ HỮU ÍCH”
Ngoài mạng xã hội, các thương hiệu có thế cuốn hút thế hệ Millennials qua các kênh khác như:
- Tiếp thị tích hợp (IMC): khác với các thế hệ trước, IMC để cho thế hệ Millennials cần kết hợp song song giữa Marketing diện rộng và Marketing cá nhân hóa.
- Chương trình tăng độ trung thành của quý khách hàng, chương trình tặng thưởng: có tới 77% người tiêu dùng trong thế hệ này công nhận rằng họ có tham gia tích cực trong các chương trình tăng độ trung thành của khách hàng và các chương trình tặng thưởng. Thẻ người tiêu dùng là 1 trong các biện pháp khá hiệu quả để thu thập thông tin cá nhân, theo dõi hành trình, cũng như đưa ra các hoạt động marketing – buôn bán hiệu quả để hấp dẫn và duy trì sự chú ý của thế hệ này.
“KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐƠN THUẦN CHỈ MUA sản phẩm CỦA BẠN. HỌ MUA CẢ LÝ DO ĐẰNG SAU hàng hóa ĐÓ” – SIMON SINEK
- Trách nhiệm cộng đồng (CSR): một thực tế đáng để marketer suy ngẫm đó là có tới 75% thế hệ millennials đóng góp cho các chương trình từ thiện, và có tới 60% sẵn sàng tham gia làm tình nguyện viên cho một chiến dịch vì cộng đồng. Song song với các kế hoạch marketing – bán hàng, các công ty cũng nên tạo giá trị CSR cho thương hiệu của chính mình thông qua các hoạt động như phát quà cho trẻ em nghèo, trích lãi đã trừ vốn từ sản phẩm quý khách hàng mua cho quỹ hỗ trợ bệnh nhân tim. Sản phẩm Mỳ Gấu Đỏ hay chiến dịch “Vinamilk 40 năm – Vươn cao Việt Nam” là hai ví dụ thân thiết về CSR cho thế hệ millennials.
Kết Luận
Tiếp cận và duy trì lòng trung thành của thế hệ Millennials thực sự là một thử thách để cho các thương hiệu trong thời đại số. Giữa rất nhiều nhãn hàng đang nổi lên, thương hiệu cần có nhà quản trị nhạy bén và có tính đổi mới không ngừng để đưa ra các chiến lược Marketing – bán hàng hiệu quả dành cho thế hệ này.
Nắm bắt được xu hướng và tâm lý của Millennials sẽ là một trong những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đấy! Nếu bạn thấy hay và hữu ích hãy chia sẻ hoặc để lại bình luận bên dưới nhé!
Phương Duy – Tổng hợp và Edit
Discussion about this post